Guía
Cómo devolver una compra online por Correos
Devolver un pedido que no te sirve suele ser más fácil de lo que parece: casi siempre la tienda ya tiene un acuerdo con Correos y solo tienes que preparar el paquete y depositarlo. Esta guía separa lo que controla Correos (transportar el paquete de vuelta) de lo que controla la tienda (aceptar la devolución y devolverte el dinero). Web independiente y no oficial — las condiciones y tarifas vigentes están siempre en correos.es.
Primero: la devolución la decide la tienda, no Correos
Antes de tocar el paquete, entra en tu pedido —desde la cuenta de la tienda o desde el correo de confirmación— y solicita la devolución. Ahí la tienda te dirá si acepta el producto, dentro de qué plazo y de qué manera te lo tienes que enviar. Correos es solo el transportista: mueve la caja de tu casa a la tienda, pero no decide si la devolución es válida ni cuándo cobras. A partir de ahí te vas a encontrar con uno de estos dos escenarios.
Escenario A: etiqueta de devolución prepagada
Es lo más habitual en tiendas grandes. Al gestionar la devolución te generan una etiqueta de devolución —normalmente un PDF— que descargas y envían también por correo electrónico. La imprimes, la recortas si hace falta y la pegas sobre el paquete, bien visible y sin arrugas, tapando cualquier etiqueta antigua. Como ya va pagada por la tienda, en la oficina no tienes que abonar nada por el transporte: solo entregas el paquete y te quedas con el resguardo.
Escenario B: devolución con código, sin impresora
Si no tienes impresora, muchas tiendas ofrecen la devolución con código: en lugar de un PDF te dan un código (a veces un QR o una referencia numérica). Vas con ese código y con el paquete ya embalado a la oficina de Correos —o al punto que indique la tienda— y allí imprimen o generan la etiqueta por ti y la pegan en el momento. No necesitas nada más que el código y el paquete cerrado. Algunas tiendas permiten hacer este paso también en una taquilla Citypaq, escaneando el código en la pantalla; te lo explicamos con detalle en esa guía.
Embala la devolución con cabeza
Un buen embalaje evita que la tienda rechace la devolución por daños. Tres reglas:
- Reutiliza la caja original siempre que esté en buen estado: suele venir a medida del producto y con su protección interior. Si no la conservas, usa una caja rígida y rellena los huecos para que el contenido no baile.
- Retira las etiquetas de envío antiguas. El código de barras con el que te llegó el pedido puede desviar el paquete si sigue pegado; táchalo o arráncalo.
- Incluye lo que pida la tienda dentro de la caja: el albarán, el formulario de devolución o los accesorios y etiquetas originales del producto. Sin ellos, algunas tiendas no aceptan la devolución.
Dónde depositar el paquete
Depende de lo que admita el comercio, pero casi siempre tendrás una de estas dos opciones:
- Oficina de Correos — la vía universal. Vale tanto para la etiqueta ya pegada como para la devolución con código. Busca tu oficina más cercana y revisa antes el horario, porque los sábados por la tarde y los festivos la mayoría cierran.
- Taquilla Citypaq — cómoda y muchas disponibles 24 horas, pero solo si la tienda ofrece esta opción. Consulta el mapa de taquillas Citypaq y el paso a paso en cómo funciona Citypaq.
Los buzones amarillos de la calle no sirven para esto: solo admiten cartas y sobres, no paquetes.
El resguardo: guárdalo hasta cobrar
Cuando entregues el paquete —en la ventanilla o en la taquilla— recibirás un resguardo de depósito con el código de seguimiento. Guárdalo hasta que la tienda te confirme el reembolso: es tu única prueba de que devolviste el pedido y en qué fecha. Si más adelante la tienda dice no haber recibido nada, ese resguardo es lo que te respalda.
Sigue la devolución y sabe qué esperar
Con el código del resguardo puedes ver cada movimiento del paquete de vuelta en el seguimiento de envíos. Si algún estado no te cuadra, en la guía de estados del seguimiento explicamos qué significa cada uno. Eso sí: el seguimiento te dice cuándo llega el paquete a la tienda, no cuándo te devuelven el dinero. El plazo de reembolso lo marca la tienda y suele arrancar cuando reciben y revisan el producto; por eso, si el seguimiento marca «entregado» pero no ves el abono, la reclamación va dirigida al comercio, no a Correos.
Preguntas rápidas
¿Tengo que pagar yo el envío de vuelta? Si la etiqueta o el código los genera la tienda, el transporte suele ir pagado por ella y no abonas nada en la oficina. Que la devolución sea gratis para ti o no depende de la política de cada tienda, no de Correos.
No tengo impresora, ¿puedo devolver igual? Sí: pide a la tienda la devolución con código y llévalo con el paquete a la oficina, donde imprimen la etiqueta por ti. En algunos comercios también sirve una taquilla Citypaq.
¿Cuándo me devuelven el dinero? Cuando lo haga la tienda, normalmente tras recibir y comprobar el producto. Si tienes dudas sobre otros trámites con Correos, echa un vistazo a las preguntas frecuentes o al resto de guías.