Guía
Cómo recoger un paquete en Correos
Cuando no te encuentran en casa o el envío iba dirigido a una oficina, el paquete queda a tu disposición para que lo recojas tú. El proceso es sencillo si llevas lo necesario y no dejas pasar el plazo. Esta guía te explica cada paso. Web independiente y no oficial — las condiciones vigentes están siempre en correos.es.
El aviso de llegada: por qué te llega
El aviso es el punto de partida. Correos lo genera cuando un envío no se puede entregar en mano — porque no había nadie en el domicilio, porque el remitente lo dirigió directamente a una oficina o porque se trata de un envío que requiere firma o pago. Puede llegarte de tres formas, a veces combinadas:
- En papel, el clásico aviso que el cartero deja en el buzón cuando no logra entregar el paquete.
- Por SMS, al teléfono que el remitente indicó como contacto. Por eso al enviar un paquete conviene anotar siempre un móvil.
- Por email, cuando el remitente o la tienda facilitaron tu correo electrónico.
El aviso te dice tres cosas clave: en qué oficina ha quedado el envío, hasta qué fecha puedes recogerlo y el código de envío para identificarlo. Si te llegó el aviso pero no sabes en qué punto está el paquete, puedes comprobarlo con el seguimiento de envíos; en la guía de estados del seguimiento explicamos qué significa cada mensaje, incluido el que indica que el envío está a la espera de recogida.
En qué oficina queda el envío
El paquete se guarda en la oficina de referencia de tu domicilio, que no siempre es la más céntrica ni la más cercana en línea recta. El aviso indica la dirección exacta, así que hazle caso a él antes que a la que tú supongas. Si tienes dudas de cuál te corresponde o quieres ver horarios, puedes localizar oficinas cerca de ti y consultar todas las oficinas de Correos. Revisa el horario de apertura antes de ir: muchas oficinas cierran a mediodía o los festivos.
El plazo de custodia
El envío no se guarda indefinidamente. Correos lo mantiene a tu disposición durante un plazo de custodia que habitualmente ronda los 15 días naturales, aunque puede variar según el tipo de envío y quién sea el remitente. No te fíes de la memoria: el plazo exacto figura en el propio aviso, con la fecha límite. Cuenta desde que el paquete llega a la oficina, no desde que tú ves el aviso, así que si el SMS o el papel tardaron, no dejes la recogida para el último día.
Qué llevar para recogerlo
Para retirar el paquete en ventanilla necesitas, como norma general:
- Tu documento de identidad — DNI, NIE o pasaporte —, el mismo con el que figura el nombre del destinatario.
- El aviso de llegada o el código de envío. Con el aviso en papel es inmediato; si te llegó por SMS o email, basta con enseñar el código de envío que aparece en el mensaje.
En la oficina tendrás que firmar la entrega. Si el envío llevaba un importe pendiente —por ejemplo un reembolso—, tenlo previsto antes de acudir.
Cómo autorizar a otra persona
Si no puedes ir tú, otra persona puede recoger el paquete en tu nombre. La práctica general es que lleve:
- Una autorización firmada por ti, el destinatario, indicando a quién autorizas y el envío en cuestión.
- Una copia de tu documento de identidad además del documento propio de quien recoge.
- El aviso o el código de envío, como en cualquier recogida.
Los requisitos concretos pueden depender del tipo de envío, así que si es importante conviene confirmarlos en la propia oficina o en correos.es antes de mandar a alguien en tu lugar. Para envíos con firma o valor, lo habitual es que la autorización se pida por escrito sin excepción.
Qué pasa si no lo recoges a tiempo
Si dejas vencer el plazo de custodia sin recoger el paquete, este se devuelve al remitente. En una compra online eso suele significar que la tienda recupera el producto y gestiona contigo un reenvío o el reembolso según sus condiciones. Antes de que llegue ese punto, el seguimiento reflejará que el envío sigue a la espera de recogida, así que es la mejor forma de no perder de vista la fecha límite. Si prevés que no vas a llegar a tiempo, lo más práctico es entender el estado del envío y, si es una compra, avisar cuanto antes a la tienda.
Recogida en una taquilla Citypaq
Si el envío se dirigió a una taquilla Citypaq en lugar de a una oficina, la recogida cambia: no hay ventanilla ni horario de atención. Recibirás un código o un aviso en la app con el que abrir la taquilla, muchas disponibles las 24 horas. Lo explicamos paso a paso en cómo funciona Citypaq. Ten en cuenta que las taquillas también tienen un plazo para recoger el envío antes de que se retire; ese plazo suele ser más corto que el de una oficina, así que consúltalo en el aviso.
Preguntas rápidas
¿Puedo recoger el paquete sin el aviso en papel? Sí. Con tu documento de identidad y el código de envío —que te llega por SMS, email o puedes ver en el seguimiento— es suficiente para identificar el envío en la oficina.
¿Cuántos días tengo para recogerlo? Habitualmente unos 15 días naturales, pero el plazo exacto y la fecha límite vienen en el propio aviso; si tienes dudas, confírmalo en correos.es o en la oficina.
¿Puede recogerlo otra persona por mí? Sí, con una autorización firmada por ti y una copia de tu documento, además del documento de quien acude. Para envíos con firma o valor conviene comprobar los requisitos antes.